26 noviembre 2006

Convirtiendo a los Clientes en Fans

Todas las empresas deberían tener en cuenta las elevadas ventajas que tiene el convertir a los Clientes en FANs!!! (ver entrada previa sobre "la Experiencia Harley Davidson").

Un fan acude a la empresa, comparte sus éxitos, perdona sus errores, actúa como medio publicitario... y todo esto se traduce en ventajas de índole económico para la empresa (aumentan los ingresos, se reduce el churn, aumenta la satisfacción del Cliente...).

Para ganarse a los fans no basta con hacer ofertas, hay que ofrecer una "experiencia" diferente.

13 noviembre 2006

The Stern Report o la amenaza convertida en realidad

El 31 de octubre del 2006 se hizo publico un informe encargado por el gobierno británico a un ex-economista del Banco Mundial en el que por vez primera, una fuente de reconocida solvencia, muestra (en terminos económicos!!!!) las desastrosas consecuencias del cambio climático en nuestras vidas. Adicionalmente el exvicepresidente de EEUU Al Gore acaba de publicar su documental sobre el cambio climático "Una verdad incómoda" que profundiza en la misma línea.

Confiemos en que todo esto ayude a crear en la sociedad (incluidos nuestros gobernantes...) un estado de opinión propicio para que en la Cumbre Mundial del Clima de Nairobi, los diferentes paises (y con especial atención EEUU, China e India) propongan ambiciosos planes para la reducción de gases de efecto invernadero.

El informe Stern indica que (dejando a un lado las cuestiones medioambientales) el impacto en la economía global, si optamos por tomar acciones ahora, sería unicamente del 1%, y que.... si decidimos no hacer nada, las consecuencias en terminos económicos serán el equivalente a una recesión económica mundial equivalente a entre el 5 y el 20% del PIB global. Además el informe advierte de que las consecuencias serán visibles en tan sólo 10 años... en un plazo tan corto ¿alguien se puede mostrar indiferente?


09 noviembre 2006

La experiencia Harley Davidson

Si usted fuera director de marketing de una empresa... ¿cuanto daría por ver el logotipo de su compañia tatuado en los brazos de sus Clientes? ¿por ver como se juntan los fines de semana a hablar de su producto tratándolo como un icono? ¿por ver camisetas, mecheros, gorras... y todo tipo de árticulos con su marca estampada? ... que exista toda una filosofía de vida entorno a su imagen empresarial.

El "director de marketing"de Harley Davidson (entre comillas porque esto es un éxito de una empresa completa) debería tener un pedestal en el hall, una vez se ha sido capaz de lograr que sus motos no se conduzcan simplemente sino que se disfruten como una "experiencia única" para el cliente, y caracterizadas por unos valores propios (individualismo, aventura, satisfacción, herencia, tradición, misticismo...)

Seguro que los vendedores de Harley Davidson están encantados con esto!!


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