Convirtiendo a los Clientes en Fans

Todas las empresas deberían tener en cuenta las elevadas ventajas que tiene el convertir a los Clientes en FANs!!! (ver entrada previa sobre "la Experiencia Harley Davidson").

Un fan acude a la empresa, comparte sus éxitos, perdona sus errores, actúa como medio publicitario... y todo esto se traduce en ventajas de índole económico para la empresa (aumentan los ingresos, se reduce el churn, aumenta la satisfacción del Cliente...).

Para ganarse a los fans no basta con hacer ofertas, hay que ofrecer una "experiencia" diferente.